İPTAL VE İADE ŞARTLARI

OFİSOMİ SANAL MAĞAZACILIK olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor, satış sonrası süreçlerde yasal haklarınızı titizlikle koruyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü sorun, uzman ekibimiz tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak iade işleminin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

• Orijinal Ambalaj: Ürünler mutlak surette orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte iade edilmelidir. Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler kabul edilmez.

• Eksiksiz İçerik: Ürünle birlikte gelen tüm standart aksesuarlar ve aparatlar hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir.

• Kullanılmamış Olma: Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

2. İade Sürecinde Gerekli Belgeler

İadenizin hızla sonuçlanması için paket içerisine şu belgeleri eklemelisiniz:

• Fatura: Ürüne ait orijinal faturanın tüm nüshaları.

• Kurumsal İadeler: Eğer fatura şirket adına kesilmişse, iade işlemi için ilgili şirketin düzenlediği "İade Faturası" ile gönderilmelidir.

• İade Formu/Dilekçe: Faturanın alt kısmındaki iade formu doldurulmalı veya iade sebebini içeren kısa bir dilekçe eklenmelidir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli!)

Mevzuat ve ürün niteliği gereği aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Sarf Malzemeleri: Orijinal kartuş, toner, şerit ve kartuş çipi gibi ürünlerin paketi açıldıysa iade/değişim yapılamaz.

• Tanklı Yazıcılar: Mürekkep tankına ilk dolum yapıldıktan sonra ürünün tekrar satılabilirlik özelliği kaybolduğundan iade kabul edilmemektedir.

• Muadil Ürünler: Paketi açılmış veya kullanılmış muadil sarf malzemelerinde alıcı sorumluluğu kabul etmiş sayılır.

4. Kargo ve Gönderim Prosedürü

• Anlaşmalı Kargo: İadelerinizi Sürat Kargo veya Aras Kargo (Anlaşma Kodu: 2426254550837) ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• Ayıplı Ürün: Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer durumlarda (keyfi iade vb.) anlaşmalı kargolarımız kullanılmalıdır. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

• Hasar Tespiti: Kargo ile gelen paketleri görevli yanında kontrol ediniz. Hasar var ise mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı olmayan hasarlı ürün iadeleri kabul edilmez.

5. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi "Hesabım" paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Kargo Öncesi: Ücretin tamamı ödeme yönteminize göre iade edilir.

• Kargo Sonrası: Ürün kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptallerde kargo ücretleri kesilerek iade yapılır.

6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır? (Adım Adım)

1. Üye Girişi yapın ve "Hesabım" sekmesine gidin.

2. "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi bulun.

3. Sağ taraftaki "İade ve İptal İşlemleri" ikonuna tıklayın.

4. İade edilecek ürün adedini ve nedenini seçip "Devam Et" butonuna basın.

5. Açıklama ekleyerek "Talep Oluştur" butonuna tıklayın.

🏢 İade Adresi ve İletişim

OFİSOMİ SANAL MAĞAZACILIK ELEKTRONİK İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. Ata Mahallesi 3512 Cadde No:18 Yenimahalle / ANKARA 📞 Müşteri Hizmetleri: 0850 305 07 09

💡 Ofisomi Bilgilendirme Notu

• Sitemizdeki tüm markalar hak sahiplerine aittir; sadece uyumluluk bilgisi için kullanılmıştır.

• Muadil Ürün Kullanımı: Muadil ürünlerin kullanımı bazı markalarda garanti dışı kalma sebebi olabilir; alıcı bu durumu siparişle birlikte kabul eder.

• Mürekkep Tipleri: Sipariş vermeden önce yazıcınıza uygun mürekkep tipini (Pigment, Dye, Süblimasyon vb.) mutlaka kontrol ediniz. Hatalı mürekkep seçimi cihazınıza zarar verebilir.

Ofisomi ile güvenli teknolojinin keyfini çıkarın.